Soporte
La mayoría de los problemas tienen una respuesta rápida aquí abajo. Si no encuentras la tuya, escríbenos con el código de tu pedido y lo revisaremos.
Problemas frecuentes
- El código no ha llegado.
- Espera a que caduque el pedido y el importe volverá a tu saldo automáticamente; no tienes que pedirlo. Si te pasa a menudo con un servicio, prueba con otro país: la tasa de éxito aparece junto a cada uno antes de comprar.
- El servicio ha rechazado el número.
- Algunos servicios bloquean determinadas operadoras o rangos de números. Cancela el pedido mientras siga pendiente para recuperar el importe y prueba con otro país u otra opción para el mismo servicio.
- Me han cobrado y no he recibido nada.
- No debería ocurrir: un pedido que falla en origen se reembolsa al momento, y uno que caduca sin código se reembolsa al caducar. Revisa la lista de movimientos en la página de Recargas; si ves un cargo sin su reembolso, envíanos el código del pedido.
- ¿Puedo volver a tener el mismo número?
- En los pedidos de un solo uso, no: el número vuelve al conjunto disponible cuando termina el pedido. Si necesitas un número que se mantenga, usa un alquiler de larga duración.